Un estudio recientemente difundido puso números a un fenómeno observable a simple vista: la Generación Z evita activamente responder llamadas telefónicas. La razón principal que esgrimen es que considera que las llamadas siempre comunican noticias negativas. El 56% de los jóvenes consultados adhiere a esta creencia generalizada.

La explicación de este comportamiento radica en una combinación de cambios tecnológicos, sociales y culturales que alteraron profundamente cómo se comunican los más jóvenes. Desde hace años, las aplicaciones de mensajería capturaron la preferencia de este grupo demográfico, desplazando al teléfono como herramienta central de interacción.

Las ventajas de la mensajería instantánea son claras: asincronía, control sobre los tiempos de respuesta, registro permanente de lo comunicado, ausencia de presión. Comparado con eso, un llamado telefónico resulta invasivo, urgente, carente de la reflexión que permite el mensaje escrito.

Simultáneamente, la epidemia de fraudes y estafas telefónicas aceleró esta transición. Los jóvenes interiorizaron que una llamada desconocida es probable que sea un intento de engaño. Esta asociación entre «llamada telefónica» y «peligro» se convirtió en automática, reforzada cada vez que sale a la luz un nuevo caso de estafa.

La ansiedad que genera atender el teléfono es documentable. El sonido del timbre, la obligación de responder en tiempo real, la incertidumbre sobre quién llama y por qué: todo genera estrés. Para una generación que creció en contextos digitales controlables, esto representa una pérdida de agencia inaceptable.

Culturalmente, además, la voz nunca fue el medio principal de expresión de la Generación Z. Imágenes, texto, videos cortos: sí. Pero una conversación telefónica tradicional les resulta ajena, anticuada, vinculada a épocas previas a internet.

Las consecuencias de esta evolución pueden ser complejas en áreas donde la llamada sigue siendo irreemplazable, aunque es probable que sistemas alternativos terminen adaptándose a estas nuevas preferencias.

Imagen: Rodion Kutsaiev / Unsplash – Con informacion de TN